Contacto
Esta es una página de contacto para lectores de México que quieran escribirnos sobre nuestros análisis de HFM, no para asuntos de la cuenta con el bróker.
Costes en nuestro socio¿Pueden ayudarme con mi cuenta de HFM?
Si tu consulta es sobre una cuenta, un depósito, un retiro, una verificación de identidad, una orden que no se ejecutó o cualquier otro asunto operativo, no podemos atenderla. No somos HFM, no gestionamos cuentas y no tenemos acceso a ningún dato de clientes. Tampoco podemos intervenir en una reclamación contra el bróker ni mediar en una disputa.
Para esos temas debes acudir directamente a los canales de atención al cliente de HFM. Es la única vía que puede revisar tu caso concreto. En esta página solo publicamos análisis editoriales y no ofrecemos servicios financieros, cuentas, depósitos ni asesoramiento de ningún tipo.
Si lo que quieres es plantear una queja sobre el funcionamiento del bróker, el destinatario correcto es el propio bróker o, en su caso, la autoridad de supervisión que corresponda a tu situación. Nosotros no tramitamos esas quejas.
¿Cómo puedo escribirles como periodista o para una colaboración?
Las consultas de prensa y las propuestas de colaboración editorial se atienden por el formulario de contacto de este sitio. Indica en el asunto que se trata de una consulta de prensa o de una propuesta de colaboración, y describe brevemente el medio, el tema y el plazo que manejas.
No publicamos ni cedemos datos de lectores, y no aceptamos solicitudes que impliquen promocionar un producto, un servicio o una marca. Si tu propuesta tiene carácter comercial, no es una colaboración editorial y no la vamos a tramitar por esta vía.
Tampoco ofrecemos entrevistas sobre el bróker ni adelantamos contenidos antes de su publicación. Si lo que necesitas es una aclaración sobre un artículo ya publicado, utiliza el mismo formulario e indica la dirección del artículo y el punto concreto que quieres comentar.
¿Qué hago si tengo una queja sobre este sitio?
Si consideras que un artículo es inexacto, engañoso o que no trata tu situación con el cuidado debido, escríbenos por el formulario de contacto e indica la dirección del artículo, el pasaje concreto y el motivo de tu queja. Revisamos cada caso de forma individual y respondemos por la misma vía.
No somos un organismo regulador ni un servicio de resolución de disputas. No podemos emitir una decisión vinculante ni obligar a nadie a actuar. Nuestra respuesta se limita a lo editorial: corregir, matizar o explicar lo publicado cuando corresponda.
Si tu queja se refiere a la actuación de HFM y no a nuestro contenido, no es una queja sobre este sitio y debes dirigirla al bróker o a la autoridad competente. Si tu queja se refiere a un comentario publicado por un lector, dinos la dirección exacta y lo revisaremos.
¿En qué idiomas lee la redacción?
La redacción trabaja en español y en inglés. Puedes escribirnos en cualquiera de los dos idiomas y te responderemos en el mismo idioma en el que nos hayas escrito, siempre que sea uno de estos dos.
Si nos escribes en otro idioma, haremos lo posible por entender el mensaje, pero no podemos garantizar una respuesta en esa lengua. Para agilizar la gestión, lo mejor es que uses español o inglés.
No ofrecemos traducción de documentos ni revisión de contratos. Nuestro trabajo es editorial y se limita a los contenidos que publicamos en este sitio.
¿Cómo envío una corrección de un dato?
Envía la corrección por el formulario de contacto de este sitio e incluye la dirección del artículo, el dato que consideras incorrecto, el dato que propones y, si es posible, la fuente que lo respalda. Sin esos elementos no podemos valorar la solicitud.
Revisamos las correcciones con la misma pauta que el resto del contenido: contraste con fuentes verificables y coherencia con lo ya publicado. Si la corrección se acepta, actualizamos el artículo y dejamos constancia del cambio cuando la naturaleza del error lo justifique.
No corregimos datos a petición de un bróker, de un socio o de un tercero interesado sin comprobación previa. Tampoco eliminamos artículos por una solicitud de corrección: si el contenido es incorrecto, se corrige; si no lo es, se explica por qué.
¿Cuánto tardan en responder y dónde encuentro el soporte de HFM?
Procuramos responder a los mensajes editoriales en un plazo orientativo de cinco días hábiles. Ese plazo puede ampliarse en periodos de mucho volumen o cuando la consulta requiere verificación con fuentes externas. No atendemos urgencias operativas porque no gestionamos cuentas.
Para cualquier asunto relacionado con tu cuenta, tu dinero o el funcionamiento del bróker, acude a los canales de atención al cliente que HFM publica en su propio sitio web. Esos son los únicos canales que pueden revisar tu caso y darte una respuesta vinculada a tu cuenta.
Este sitio no es el bróker, no está afiliado a él y no presta servicios financieros. Si nos escribes por un asunto de cuenta, te lo reenviaremos al canal correspondiente del bróker y no podremos darte más ayuda desde aquí.
